Hepsi Natural olarak, müşterilerimizin ve kullanıcılarımızın gizlilik haklarına saygı duyuyor, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ve korunmasına yönelik politikalarımız hakkında sizleri bilgilendirmeyi amaçlamaktadır. Aşağıda, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, saklandığı, üçüncü kişilerle paylaşımı ve haklarınız gibi detayları bulabilirsiniz.
1. Veri Sorumlusu Kimliği
Bu Aydınlatma Metni kapsamında, kişisel verilerinizin korunmasından Hepsi Natural olarak biz, veri sorumlusu sıfatıyla sorumluyuz. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle İletişim Sayfamız üzerinden veya [email protected] adresinden irtibata geçebilirsiniz.
2. Kişisel Verilerin Hangi Amaçlarla İşleneceği
Hepsi Natural tarafından toplanan ve işlenen kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
- Sipariş İşlemleri: Ürün satın alma, siparişin onaylanması, teslimatın sağlanması ve iade süreçlerinin yürütülmesi.
- Müşteri Hizmetleri Desteği: İade, değişim ve şikayet süreçlerinde müşteri hizmetleri desteği sağlanması.
- Pazarlama ve Kampanyalar: İzin vermeniz halinde size özel kampanya, tanıtım ve tekliflerin iletilmesi.
- Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Vergi ve mali mevzuat kapsamındaki yasal zorunluluklara uyulması.
- Güvenlik ve İş Süreçlerinin Yönetimi: Dolandırıcılığın önlenmesi, veri güvenliğinin sağlanması ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet kalitesinin artırılması.
3. İşlenen Kişisel Verilerin Neler Olduğu
Hepsi Natural olarak, hizmetlerimizi sağlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla aşağıdaki türde kişisel verileri toplamaktayız:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, ikamet adresi.
- Ödeme Bilgileri: Banka hesap bilgileri, kredi kartı bilgileri (ödeme kuruluşları üzerinden, doğrudan kaydedilmez).
- Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgileri, teslimat detayları, müşteri destek talepleri.
Teknik Veriler: Çerezler (cookies) yoluyla toplanan IP adresi, site kullanım bilgileri, cihaz bilgileri.
4. Kişisel Verilerin Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, doğrudan sizden aldığımız bilgiler, web sitemiz, mobil uygulamamız ve çağrı merkezimiz üzerinden işlenmektedir. KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler dahilinde kişisel verileriniz toplanmaktadır:
- Sözleşmenin İfası: Siparişlerin alınması ve teslimi gibi sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
- Hukuki Yükümlülük: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
- Meşru Menfaat: Hizmet kalitesini artırmak, güvenlik sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek.
- Açık Rıza: Pazarlama ve kampanya iletişimleri gibi konularda açık rızanıza dayanarak.
5. Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılabileceği
Hepsi Natural olarak, kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki üçüncü taraflarla ve belirtilen amaçlarla paylaşmaktayız:
- Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal yükümlülükler çerçevesinde adli makamlar, denetleyici kurumlar veya kolluk kuvvetleriyle paylaşılmaktadır.
- Kargo ve Lojistik Şirketleri: Siparişlerin teslimatının sağlanması amacıyla.
- Ödeme Kuruluşları ve Bankalar: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla.
- Hizmet Sağlayıcıları: Veri güvenliği, pazarlama ve teknik destek gibi hizmetler almak amacıyla sözleşmeli iş ortaklarımız.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK kapsamında belirtilen süreler boyunca saklanmakta olup, yasal saklama süresi sona erdikten sonra silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Kişisel verilerin saklanma süresi, ilgili verinin işlenme amacına ve yasal yükümlülüklere göre belirlenir.
Örneğin:
- Müşteri işlemleri ve fatura bilgileri, yasal mevzuatlar doğrultusunda 10 yıl boyunca saklanır.
- Pazarlama amaçlı veriler, açık rıza süresi boyunca veya rızanın geri çekilmesiyle derhal silinir.
7. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi gereğince, veri sahibi olarak kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
- KVKK’nın öngördüğü şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme veya silinme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme.
8. Başvuru Yolları
Yukarıdaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayan belgelerle birlikte İletişim Sayfamız üzerinden veya [email protected] e-posta adresine ileterek bize bildirebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır. Başvurular ücretsizdir; ancak ek maliyet gerektiren işlemler için KVK Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre ücret talep edilebilir.
9. Güncellemeler ve Değişiklikler
Hepsi Natural, Aydınlatma Metni’ni mevzuata uyum sağlamak amacıyla dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellemeler web sitemiz üzerinden yayınlanır ve yayın tarihinden itibaren geçerlilik kazanır.