Hepsi Natural olarak, siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde size ulaşması için özenle çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini esas alarak, teslimat süreçlerimizi şeffaf ve anlaşılır bir şekilde sunuyoruz. Aşağıda, teslimat süreciyle ilgili tüm koşullarımızı ayrıntılı bir şekilde bulabilirsiniz.
Sipariş İşleme Süreci:
Siparişleriniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır. Hafta içi saat 14:00’e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün işleme alınırken, bu saatten sonra ve hafta sonu verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır. Resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise tatil süresi bitiminde sıraya alınacaktır. Sipariş sürecinizin her aşamasını şeffaf bir şekilde takip edebilmeniz için size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Teslimat Süresi:
Hepsi Natural, Türkiye geneline hızlı ve güvenli teslimat sağlamayı amaçlar. Standart teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1 ila 3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Şehir merkezi dışındaki bölgelere yapılan teslimatlarda bu süre uzayabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla size iletilecektir. Bu sayede siparişinizin her aşamasını kolayca takip edebilirsiniz.
Özel Ürünler ve Teslimat Süresi:
Özel üretim veya el işçiliği ile hazırlanan bazı ürünler için teslimat süresi 7-10 iş gününe kadar çıkabilir. Bu durum, ürün sayfasında belirtilmekte olup, sipariş vermeden önce bu süreci göz önünde bulundurmanız önemlidir.
Kargo Ücreti ve Ücretsiz Teslimat:
Hepsi Natural, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat fırsatı sunmaktadır. Ücretsiz kargo fırsatıyla ilgili detayları ana sayfamızda veya ödeme ekranında görebilirsiniz. Ücretsiz teslimat koşullarını karşılamayan siparişlerinizde ise uygun kargo ücretleri uygulanır ve ödeme işlemi sırasında bu ücret sipariş tutarınıza eklenir.
Teslimat Adresi ve Bilgilerinin Doğruluğu:
Siparişlerinizin zamanında ve sorunsuz bir şekilde size ulaşabilmesi için teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olunuz. Adres bilgilerinde eksiklik veya hata olması durumunda teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Sipariş verdikten sonra teslimat adresinde bir değişiklik yapmak isterseniz, bu talebinizi siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Kargo Firması ve Gönderim Bölgeleri:
Hepsi Natural, güvenilir kargo firmaları ile çalışarak Türkiye’nin dört bir yanına teslimat yapmaktadır. Siparişleriniz, seçilen kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilir. Şu an için yurt dışı teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır; ancak ilerleyen dönemlerde bu hizmeti sunmak adına çalışmalarımız devam etmektedir.
Teslimat Sürecinde Yaşanabilecek Gecikmeler:
Her ne kadar hızlı teslimat için özenle çalışsak da hava durumu, resmi tatiller, yoğun dönemler (örneğin, kampanya günleri) gibi durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Teslimat Anında Ürün Kontrolü:
Siparişinizi teslim alırken, kargonuzun dış ambalajını kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Ambalajda yırtık, hasar veya açılma gibi bir sorun fark ederseniz, kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünü kontrol ediniz. Ürünlerde hasar veya eksiklik olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Bu adım, hasar veya eksiklik durumlarında sizlere hızlı bir çözüm sunabilmemiz adına önemlidir.
İade ve Değişim Koşulları:
Hepsi Natural olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kolay iade ve değişim süreçleri sunuyoruz. Teslimat sürecinden kaynaklanan bir sorun yaşamanız halinde, iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade ve değişim şartlarıyla ilgili detaylı bilgiye İade Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Özel Durumlar ve İletişim:
Siparişlerinizle veya teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetleri ekibimiz sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilir ve e-posta yoluyla taleplerinizi iletebilirsiniz.